Tekstgrootte
Op SBO het Plankier werken we aan een veilige school, waar iedereen zich welkom voelt. Wanneer leerlingen, ouders en medewerkers klachten hebben over de school, staan wij als school open om met elkaar in gesprek te gaan. De contactpersoon is een neutraal aanspreekpunt bij klachten. Deze klachten kunnen bijvoorbeeld gaan over de schoolorganisatie, communicatie, ongewenst gedrag, nalatigheid, (cyber)pesten, discriminatie etc. De contactpersoon neemt alle klachten serieus en zorgt ervoor dat deze niet escaleren, maar volgens de correcte route worden opgelost. De contactpersoon luistert en probeert de klacht helder te krijgen. Samen met de contactpersoon wordt in beeld gebracht wat de klager al heeft ondernomen, wat de wensen van de klager zijn en wat een eventuele volgende stap is. De contactpersoon controleert achteraf in hoeverre de klacht is opgelost.